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    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2011    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    人员招聘的渠道主要有( )5-117

    • A、广告招聘
    • B、校园招聘
    • C、熟人推荐
    • D、职业介绍机构
    • E、内部选聘
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    当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )2-46

    • A、过程
    • B、领导
    • C、战略
    • D、资源

    实施标高分析活动的最直接的效果是( )4-107

    • A、给企业的产品和过程带来大幅度改善
    • B、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
    • C、有利于企业建立有效的目标
    • D、促进组织的变革

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